乌鲁木齐国际机场分公司召开2022年 服务质量调研会
为全面梳理乌鲁木齐国际机场服务质量工作开展情况，查找缺陷短板，明确改进方向。2022年2月9日上午，分公司服务管理部前往服务质量管理工作委员会（航站区管理部）（以下简称“服管委”）开展服务质量调研工作。会议由服管委经理主持，分公司副总经理出席会议。
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会上，服管委围绕2021年11、12月CAPSE服务评测指标对比、相应的改进措施、服务工作中存在的问题以及2022年服务工作思路共四个方面做出了详细的汇报分析。分公司服务管理部对服管委CAPSE指标提升工作所做出的实际性改进给予了高度认可，并要求在下步的服务工作中利用好CAPSE数据，精准科学的分析短板问题，采取有效的服务措施，切实加强2022年CPASE指标三色管理工作，提升乌鲁木齐国际机场服务品质。
会议最后，分公司副总经理对机场服务工作提出了几点要求：一是服务工作中存在的现实问题，要逐条逐项整改，把控细节真抓实干。二是提升人员服务意识、规范服务标准、严把投诉关。三是加强航站楼内老旧服务设施的日常维护保养工作，分工明确责任到人。四是强化机场委外单位员工的日常培训，抓紧推进当前人员老龄化问题的解决方案及措施。
下一步，服管委将严格贯彻落实会议提出的各项服务工作要求，认真梳理当前存在的问题短板并通过分层分类的方式予以回应落实解决，继续创新思路和工作方法，以旅客需求为出发点，努力营造舒适、便捷的乘机环境。（秦嘉骏）
（中国日报新疆记者站）
来源：中国日报网
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