电子商务研究中心发布的《2018年度中国跨境电商市场数据监测报告》显示，2018年，中国跨境电商交易规模达9万亿元，其中出口跨境电商规模达7.1万亿元，仍保持高速发展。但跨境卖家在运营过程中遇到的来自诸如仓储、物流、配送、售后的等多方需求，仍没有得到满足。因此，各大跨境平台都在试图通过搭建现代且高效的仓储物流系统以提高商品的流转效率。
A股上市公司联络互动（002280）旗下Newegg依托平台先进的自动化仓库和派货系统，力推自主开发的SBN（SHIPPEDBYNEWEGG）服务。通过SBN服务，卖家可以迅速完成全球范围内的取货、打包、货运全流程，并且处理所有与仓储、运输和客户服务相关的问题，从而解放人力和仓储资源。同时，SBN服务还可以提供每周七天24小时可提供多语言服务的客服团队，随时代表卖家为客户回答和解决问题。
据平台卖家不完全统计，跨境电商卖家通过SBN服务，平均可以节省18%的运费、5%的入境费和至少5%的货物提取和打包费。
对于那些不使用SBN的卖家，Newegg为其拓展全球市场准备了Newegg国际货运项目(NISP)。在接到产品订单后，NISP用户需要将产品运送至Newegg位于加利福尼亚的装运中心，由Newegg处理包括跨境物流的各项支出、各国入关政策的研究、客户服务需求等各项问题，其跨境物流团队将负责清关流程，并会安排将货物交付给消费者。无论是SBN还是NISP，这两种选择都为卖家提供了低成本的全球销售和运输渠道。
从Newegg消费用户反馈来看，消费者对于使用SBN和NISP服务的卖家评价要比不用的卖家（自己负责货运）评价高10%。显然，先进的货运服务成为卖家的竞争优势。
在跨境销售过程中，退货服务是建立消费者信任和忠诚度的最简单，却常常被忽略的方法之一。最近一项问卷调查发现，有72%的在线消费者表示，他们愿意在那些可以提供良好退货体验的卖家那里购买更多的商品，并支付更多的费用。
针对此类问题，Newegg在其打造的物流解决方案中也对退货服务进行了着重强调。其退货服务可以为卖家处理客服方面的问题，并尽量减少不必要的退货发生。如果消费者最终仍选择退货，那么该平台会对收到的退货商品进行检查。之后，客服团队将自动为消费者处理退货或换货。同时，涵盖全球80多个国家和地区的“国际货物就近退”服务，也让Newegg的退货服务更加方便快捷，在方便售后的同时，极大地提高了消费者的复购几率。
近年来，亚太和中东等地区的电商市场占比出现快速增长。因此，对于追求自身业务不断增长的卖家来说，开拓国际市场就成为了必然的选择。作为主流的跨境电商平台必须拥有国际化的物流服务能力，才能为跨境卖家走向国际市场扫清障碍。
来源：消费日报网
北京丰台助力优质驻区企业做大做强，中关村丰台园企业金橙子登陆科创板
